ЗВІТ про результати організації і проведення внутрішнього моніторингу та оцінки якості соціальних послуг консультування, соціальний супровід сімей/осіб, які перебувають у складних життєвих обставинах

ЗВІТ

про результати організації і проведення внутрішнього моніторингу

та оцінки якості соціальних послуг консультування, соціальний супровід сімей/осіб, які перебувають у складних життєвих обставинах, соціальний супровід сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського  піклування, представництва інтересів, соціальна профілактика, кризове та екстрене втручання у відділенні соціальної роботи Центру надання соціальних послуг Лохвицької міської ради

Відповідно до пункту 8 статті 13 Закону України «Про соціальні послуги», Порядку проведення моніторингу надання та оцінки якості соціальних послуг, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 01.06.2020 № 449, Державного стандарту соціальної послуги консультування, затвердженого наказом Міністерства соціальної політики України від  02 липня 2015 року № 678, Державного стандарту соціальної послуги соціальний супровід сімей/осіб, які перебувають у складних життєвих обставинах, затвердженого наказом Міністерства соціальної політики України  від  31 березня 2016 року № 318, Державного стандарту соціальної послуги соціальний супровід сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського  піклування, затвердженого наказом Міністерства соціальної політики України  від  11 серпня 2017 року № 1307, Державного стандарту соціальної послуги представництва інтересів, затвердженого наказом Міністерства соціальної політики України від 30 грудня 2015 року № 1261, Державного стандарту соціальної послуги профілактики,  затвердженим наказом Міністерства соціальної політики України від 10 вересня 2015 року № 912, зареєстрованого в Міністерстві юстиції України 29 вересня 2015 року за № 1155/27600, Державного стандарту соціальної послуги кризового та екстреного втручання від 01 липня 2016 року № 716, з метою оптимізації та удосконалення діяльності, підвищення рівня професійної компетенції працівників відділення соціальної роботи, виявлення та вирішення проблем, що гальмують розвиток надання соціальних послуг, що надаються відділенням, враховуючи наказ директора Центру надання соціальних послуг Лохвицької міської ради від 05.01.2026  року № 5-ОД «Про проведення внутрішньої оцінки якості надання соціальних послу» з 02.02.2026 року по 27.02.2026 року була проведена внутрішня оцінка якості надання соціальних послуг консультування, соціальний супровід сімей/осіб, які перебувають у складних життєвих обставинах, соціальний супровід сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського  піклування, представництва інтересів, соціальна профілактика, кризове та екстрене втручання за 2025 рік.

Основними завданнями Центру надання соціальних послуг Лохвицької міської ради при проведенні внутрішнього моніторингу та оцінки якості соціальних послуг консультування, соціального супроводу сімей/осіб, які перебувають у складних життєвих обставинах, соціального супроводу сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського  піклування, представництва інтересів, соціальна профілактика, кризове та екстрене втручання є:

оптимізація діяльності роботи відділення соціальної роботи Центру, що надає дані соціальної послуги консультування, соціального супроводу сімей/осіб, які перебувають у складних життєвих обставинах, соціального супроводу сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського  піклування, представництва інтересів, соціальної профілактики, кризового та екстреного втручання;

оптимізація підвищення рівня професійної компетенції персоналу;

дотримання встановленого та підвищення рівня якості зазначених соціальних послуг;

дотримання вимог щодо якості соціальних послуг консультування, соціального супроводу сімей/осіб, які перебувають у складних життєвих обставинах, соціального супроводу сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського піклування, представництва інтересів, соціальної профілактики, кризового та екстреного втручання, встановлених у відповідності до Державних стандартів;

визначення результативності надання соціальних послуг;

виявлення негативних і позитивних тенденцій у процесі надання соціальних послуг, підготовці пропозицій щодо вдосконалення процесу надання соціальних послуг і поширення успішного досвіду.

Для забезпечення даного напряму роботи у відділенні соціальної роботи Центру було здійснено наступні заходи:

призначено відповідального за організацію і проведення оцінки якості соціальних послуг;

затверджено склад комісії з моніторингу та оцінки якості соціальних послуг, головою комісії є в. о. директора Центру, до складу включені працівники відділення та отримувачі соціальних послуг - загалом 5 осіб;

в. о. директора затверджено план проведення внутрішньої оцінки якості надання соціальних послуг консультування, соціальний супровід сімей/осіб, які перебувають у складних життєвих обставинах, соціальний супровід сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського піклування, представництва інтересів, соціальна профілактика, кризове та екстрене втручання;

проведено опитування, співбесіду та здійснено телефонні дзвінки отримувачів соціальних послуг інформування, консультування, соціальний супровід сімей/осіб, які перебувають у складних життєвих обставинах, соціальний супровід сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського піклування, представництва інтересів, соціальна профілактика, кризове та екстрене втручання.

Методи оцінки якості зазначених соціальних послуг:

опитування, здійснено телефонні дзвінки отримувачів соціальних   послуг та їх законних представників;

спостереження за процесом надання соціальних послуг;

бесіда/співбесіда з персоналом відділення, що надає послуги;

вивчення документації, у тому числі звернень, отримувачів соціальних послуг.

Для отримання  об’єктивної інформації, необхідної для оцінки та поліпшення якості надання соціальних послуг, вивчення думки щодо якості надання соціальних послуг консультування, соціальний супровід сімей/осіб, які перебувають у складних життєвих обставинах, соціальний супровід сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського піклування, представництва інтересів, соціальна профілактика, кризове та екстрене втручання було проведено вищезазначені заходи. Опитування проводили члени Комісії з моніторингу  та оцінки якості соціальних послуг.

Протягом 2025 року у відділенні соціальної роботи Центру надання соціальних послуг Лохвицької міської ради соціальні послуги: соціальний супровід сімей/осіб, які перебувають у складних життєвих обставинах отримали 17 сімей; консультування – 174 осіб/сімей; соціальний супровід  сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського  піклування – 13 сімей; інформування – 417 осіб/сімей; соціальна профілактика – 216 осіб/сімей; кризового та екстреного втручання – 8 сімей; представництва інтересів – 1 сім'я. За 2025 рік загальна кількість отримувачів соціальних послуг даного відділення склала 429 осіб/сімей (в тому числі 530 осіб, старше 18 років (у т. ч. 387 жінок) і 217 дітей до 18 років (у т. ч. 102 дівчаток).

За результатами опитування можна зробити висновок, що отримувачі задоволені якістю соціальних послуг  консультування, соціального супроводу сімей/осіб, які перебувають у складних життєвих обставинах, соціального супроводу сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського  піклування, представництва інтересів, соціальної профілактики, кризового та екстреного втручання. В  ході отримання послуг виявлено покращення емоційного, психологічного та фізичного стану порівняно з періодом, коли соціальні послуги не надавались. Надаючи послуги, фахівці Центру надання соціальних послуг Лохвицької міської ради враховували потреби отримувачів. В ході аналізу результатів дослідження виявлено позитивну тенденцію в процесі надання соціальних послуг, індивідуальні потреби отримувачів послуг задовольняються, вимоги й показники забезпечення  якості, що встановлені у Держаних стандартах соціальних послуг консультування, соціального супроводу сімей/осіб, які перебувають у складних життєвих обставинах, соціального супроводу сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського  піклування, представництва інтересів,  соціальної профілактики, кризового та екстреного втручання дотримуються.

        Відділення соціальної роботи Центру в своїй діяльності по виявленню сімей/осіб, які перебувають в складних життєвих обставинах, надання їм допомоги, відповідно до компетенції, постійно  співпрацює із старостинськими округами громади, Службою у справах дітей виконавчого комітету Лохвицької міської ради, дирекціями навчальних закладів, сектором «Лохвицьке бюро безоплатної правничої допомоги» Північно-Східного управління безоплатної правової допомоги Східного міжрегіонального Центру з надання безоплатної правничої допомоги, ВП № 2 Миргородського районного відділу поліції Головного управління Національної поліції в Полтавській області, Лохвицьким управлінням Миргородської філії Полтавського обласного центру зайнятості, Миргородським районним сектором №2 філії Державної установи «Центр пробації» в Полтавській області.   

Для проведення внутрішньої оцінки якості надання соціальних послуг застосовувалися:

показники якості соціальної послуги консультування відповідно додатку 6 Державного стандарту соціальної послуги консультування;

показники якості Державного стандарту соціальної послуги соціального супроводу сімей/осіб, які перебувають у складних життєвих обставина, відповідно додатку 2;

показники якості Державного стандарту соціальної послуги соціальний супроводу сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського  піклування, відповідно додатку 2;

показники якості Державного стандарту надання соціальної послуги кризового та екстреного втручання, відповідно додатку 4;

показники якості Державного стандарту надання соціальної послуги представництва інтересів, відповідно додатку 3;

показники якості Державного стандарту соціальної послуги профілактики, відповідно додатку 4;

 рекомендації щодо шкали оцінки якості соціальних послуг, відповідно додатку 2  Методичних рекомендацій з проведення моніторингу та оцінки якості соціальних послуг, затверджених наказом Міністерства соціальної політики України від 27.12.2013 № 904.

Адресність та індивідуальний підхід 100 %

Працівники відділення соціальної роботи Центру застосовують індивідуальний підхід (з урахуванням фізичного та психічного стану отримувача соціальної послуги), шанобливо ставляться до національності, культури, релігії, віку, статі отримувачів соціальної послуги; проводять свою діяльність з повагою до гідності отримувачів соціальної послуги та з недопущенням негуманних і дискримінаційних дій щодо них; роз'яснюють обставини та наслідки прийняття рішень з питань, що стосуються їх життєдіяльності; а також інформують отримувачів послуг про їх права та обов'язки, організації  до повноважень яких належить забезпечення захисту прав людини.

Всі особові справи отримувачів соціальних  послуг оформлені згідно з Державним стандартом відповідної послуги, містять рішення відділу соціального захисту населення виконавчого комітету Лохвицької міської ради, договір про надання соціальних послуг, акти оцінки потреб сім`ї/особи, у кожній справі є індивідуальні плани надання відповідної послуги, що відповідає визначеним індивідуальним потребам отримувачів соціальної послуги.

За звітний період до Центру надання соціальних послуг Лохвицької міської ради скарг на діяльність працівників відділення не надходило.  

Результативність 98 %

Згідно проведеного опитування, в тому числі і телефонного, особи що користувалися послугами знаходилися на обліку у відділенні соціальної роботи та задоволені соціальними послугами. Це відображається покращенням емоційного, психологічного, фізичного стану отримувачів соціальних послуг, позитивними змінами у стані  отримувача  соціальної послуги у процесі її надання порівняно з періодом, коли соціальні послуги не надавалась.

Своєчасність 100 %

Рішення про надання соціальних послуг чи відмову у їх наданні приймається відділом соціального захисту населення виконавчого комітету Лохвицької міської ради у термін визначений Державним стандартом з дати звернення (подачі заяви) отримувача соціальної послуги або його законного представника з урахуванням результатів визначення індивідуальних потреб.

Результати визначення індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги є підставою для складання  індивідуального плану  та укладання договору про надання  соціальної послуги, який підписується у двохсторонньому порядку. Договір набирає чинності з дати його підписання сторонами і діє протягом строку виконання індивідуального плану.

Строки та терміни надання соціальних  послуг відповідають зазначеним в індивідуальних  планах. Коригування індивідуальних планів отримувачів соціальних послуг здійснюється у терміни визначені Державними стандартами затвердженими Мінсоцполітики.

Доступність та відкритість 100 %

Розташування Центру є вдалим, він знаходиться в центрі міста зі зручним транспортним сполученням. При вході до Центру міститься пандус, що є необхідним для осіб з обмеженими фізичними можливостями, в коридорі оформлені стенди з інформацією про порядок надання, умови та зміст соціальних послуг, графік прийому громадян. Приміщення Центру надання соціальних послуг Лохвицької міської ради, в якому здійснюється надання соціальних послуг відділенням соціальної роботи, відповідають санітарним та протипожежним нормам. Приміщення та кабінети знаходяться на першому поверсі.  Біля всіх кабінетів або на дверях кабінетів розташовані таблички з написом назви кабінету. У відділенні соціальної роботи Центру надання соціальних послуг Лохвицької міської ради є місця очікування для отримувачів соціальних послуг.

Одним з шляхів донесення до клієнтів інформації про соціальні послуги є систематичне висвітлення інформація про роботу відділення на офіційному сайті Лохвицької міської ради та на офіційній сторінці Центру у соціальній мережі Facebook.

Протягом звітного періоду фахівцями відділення проводилася інформаційно-роз’яснювальна робота серед жителів громади (інформування, буклети, листівки тощо).

Повага до гідності отримувача соціальної послуги 100 %

В ході проведених опитування, в т. ч. і по телефону, отримувачі соціальних послуг консультування, соціального супроводу сімей/осіб, які перебувають у складних життєвих обставинах, соціального супроводу сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського  піклування, представництва інтересів, соціальної профілактики, кризового та екстреного втручання не висловлювали  зауважень щодо роботи  працівників відділення та задоволені їх роботою. Отримані схвальні відгуки за якісну роботу працівників.

Працівники в своїй роботі використовують індивідуальний підхід, ввічливо, коректно та з повагою ставляться до отримувачів соціальної послуги під час здійснення своїх посадових обов’язків. У своїй роботі працівники відділення дотримуються принципу конфіденційності в роботі з інформацією, отримуваною в процесі виконання службових обов’язків. Випадків порушення умов договору не виявлено.

Професійність 98 %

У Центрі надання соціальних послуг Лохвицької міської ради затвердженні положення та штатний розпис, які сформовано відповідно до чинного законодавства та з урахуванням спеціалізації. Працівники відділення соціальної роботи Центру ознайомлені з посадовими інструкціями.

В особових справах працівників містяться документи про освіту (державного зразка), яку вони отримали.

Працівники відділення забезпечені обладнанням для надання соціальних послуг.

        З метою підвищення професійної компетентності та забезпечення якісної підтримки жителів громади працівники відділення приймали участь в: онлайн-тренінгу на тему «Ефективна комунікація з отримувачами соціальних послуг», тренінгу «Сексуальне насильство в умовах війни(СНПК). Наслідки та шляхи подолання», онлайн-тренінгу «Процеси адаптації дитини в новій родині», онлайн-заході на тему «Дисципліна без  покарань», онлайн-навчанні на тему «Організація надання базових соціальних послуг у територіальних громадах (державні стандарти, ведення первинної документації)», вебінарі на тему: «Методичні рекомендації щодо організації співробітництва територіальних громад по наданню соціальних послуг спеціалізованими сервісами підтримки для осіб, які постраждали від домашнього насильства, гендерно зумовленого насильства та сексуального насильства пов’язаного з конфліктом», вебінарі  «Протидія вербуванню дітей до протиправної діяльності: інструменти та методи захисту», онлайн-тренінгу на тему «Профілактика професійного вигорання фахівців помічних професій», тренінгу «Медіація та примирні процедури як інструмент вирішення сімейних та соціальних конфліктів», онлайн-зустрічі для надавачів  соціальних послуг з питань впровадження наставництва в територіальних громадах, онлайн-тренінгу на тему «Сімейні форми виховання: відверто про головне очима експерта», вебінарі-майстер класі «Первинна співбесіда та мотивація кандидатів у наставники», онлайн-навчанні на тему «Моніторинг  надання та оцінка якості соціальних послуг», навчальному тренінгу спрямованому на підготовку спеціалістів, які безпосередньо надають соціальні послуги та допомогу особам, постраждалим від СНПК, а також проводять роботу, спрямовану на профілактику складних життєвих обставин, подолання або мінімізацію їх негативних наслідків, круглому столі на тему: «Гідність, рівність, безпека: протидія насильству над жінками», онлайн-тренінгу «Психологічні особливості прийомної дитини», онлайн-тренінгу на тему «Процес рекрутингу у сімейні форми виховання», вебінарі «Поруч з дитиною в горюванні після втрати», тренінгу на тему «Сексуальне насильство над дітьми в інтернеті», онлайн-вебінарі з елементами інтерактиву на тему «Тренди світу онлайн-ризиків для дітей», онлайн-тренінгу на тему «Підготовка до самостійного життя і  соціальний супровід»,

онлайн навчанні на тему «Протидія торгівлі людьми, зокрема в онлайн-просторі, з метою зменшення вразливості і дівчат до потрапляння в ситуацію торгівлі людьми», серії вебінарів щодо забезпечення прав та найкращих інтересів дітей і молоді з інвалідністю, вебінар «Війна та діти: цифровий захист від воєнних ризиків», тренінгу «Протидія торгівлі людьми, зокрема в онлайн-просторі, з метою зменшення вразливості жінок і дівчат до потрапляння в ситуації сексуальної експлуатації як форми сексуального насильства, пов'язаного з конфліктом», семінарі-тренінгу на тему «Громада для дитини: здійснення органами опіки та піклування діяльності, пов’язаної з реінтеграцією дітей, які повернулися з-за кордону», серії вебінарів з теми «Нульова толерантність до насильства», Цифрограмі 1.0 для громадян, Цифрограмі 2.0 для громадян, Кіберграмі, ІСDL Український цифровий громадянин, онлайн-тренінгу «Захист прав дитини: роль дорослих», круглому столі «Об’єднані проти насильства разом» (онлайн), семінарі з визначення найкращих інтересів дитини з залученням осіб, які виросли в умовах альтернативного догляду та/або мають інвалідність, навчанні з питань СНПК «Сексуальне насильство, пов'язане з конфліктом: нормативне визначення, прояви, принципи комунікації», національному вебінарі з презентації інструментів щодо роботи з батьками та особами, які їх замінюють, які мають проблему шкідливого вживання психоактивних речовин (ПАР).

Завідувач відділення соціальної роботи Центру долучилася до проходження сертифікованої програми «Навчання для фахівців: ефективні методи роботи з кривдниками». Соціальний працівник першої кваліфікаційної категорії отримала сертифікат після проходження онлайн навчання на тему «Комплексна підтримка осіб, постраждалих від домашнього насильства та/або насильства за ознакою статі». У відділенні постійно проводяться наради та супервізії з вивчення законодавчих актів, змін до них тощо.

        Пiдвищення квалiфiкацiї та атестацiї працiвників проводиться в установлені терміни.

Зручність 96 %

Визначається шляхом аналізу наявних можливостей для громадян, які перебувають у складних життєвих обставинах, обирати зручний для них час отримання соціальної послуги, врахування інтересів та потреб отримувача соціальної послуги під час її надання тощо  — отримувачі послуг під час опитування висловили задоволення щодо переліку послуг,  які надає відділення соціальної роботи.

Отримувачі соціальних послуг, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського  піклування (прийомні сім’ї, дитячий будинок сімейного типу, опіка/піклування) під час опитування висловили задоволення щодо можливості отримання послуг соціального супроводу в зручний для сімей час з різних питань, що виникають в ході виховання прийомних дітей та дітей-вихованців. Постраждалі від домашнього насильства мають змогу отримувати різний спектр послуг, які надає відділення соціальної роботи, зокрема послуги екстреного та кризового втручання, консультування.

Соціальна послуга консультування

Для проведення внутрішньої оцінки якості надання соціальної послуги консультування  застосовувалися  показники  якості  соціальної послуги консультування  відповідно до додатку 6  Державного стандарту соціальної послуги консультування. Даною послугою скористалися 174 осіб/сімей: згідно рішення відділу соціального захисту населення виконавчого комітету Лохвицької міської ради - 4 осіб/сімей, решта – соціальну послугу консультування отримали разово.

Оцінка якості соціальної послуги в цілому

Соціальний супровід сімей (осіб), які перебувають у складних життєвих обставинах

Для проведення внутрішньої оцінки якості надання соціальної послуги соціального супроводу сімей (осіб), які перебувають у складних життєвих обставинах застосовувалися показники якості соціальної послуги  відповідно до  додатку  2  Державного стандарту соціального супроводу сімей (осіб), які перебувають у складних життєвих обставинах.

Соціальну послугу  отримали  17 сімей, в яких виховувалось 56 дітей як таких, що опинилися у складних життєвих обставинах. В опитуванні взяли участь 17 отримувачів соціальної послуги.

При проведенні оцінки якості використовувалися такі методи оцінки: опитування отримувачів соціальних послуг або їх законних представників шляхом  спостереження за процесом надання соціальних послуг; бесіди/співбесіди з персоналом надавача соціальних послуг, вивчення документації надавача соціальних послуг, іншої документації, у тому числі звернень отримувачів соціальних послуг.

Згідно з проведеним опитуванням 17 з 17 (100 %) отримувачів послуги задоволені наданням послуги супроводу сімей/осіб, які перебувають у складних життєвих обставинах, що відображається покращенням їх емоційного, психологічного, фізичного стану, позитивними змінами у стані отримувачів  послуги у процесі її надання порівняно з періодом, коли соціальна послуга не надавалась.

Усім отримувачам соціальної послуги визначено індивідуальні потреби у соціальних послугах. З отримувачами послуги укладено договори про надання соціальної послуги. Усі особові справи отримувачів соціальної послуги містять індивідуальні плани надання соціальної послуги, що відповідають визначеним індивідуальним потребам отримувачів. Скарг від отримувачів послуги не надходило.

Отримувачі послуги, які повторно отримують послугу соціального супроводу від загальної кількості отримувачів цієї послуги становить 5,9% («добре»), а саме 1 сім’я.

Частка отримувачів послуги, які не набули належних навичок справлятися зі складними життєвими обставинами від загальної кількості отримувачів послуги становить 0 % («добре»).

Отримувачі послуги, які набули навичок справлятися зі складними життєвими обставинами та мінімізувати їх наслідки від загальної кількості отримувачів послуги становить 100 % («добре»), а саме 17 сімей.

         Кількість  надавачів послуги соціального супроводу, у яких перевищено навантаження на працівника – надавача послуги відповідно до Державного стандарту соціального супроводу сімей/ осіб, які перебувають у складних життєвих обставинах від загальної кількості надавачів цієї послуги  становить 0 % .

        В соціальній мережі Facebook знаходиться офіційна сторінка Центру, де можна ознайомитися з діяльністю відділення.

На належному рівні забезпечення відділення приміщенням, обладнанням, витратними матеріалами, необхідними для надання послуги соціального супроводу.

Згідно шкали оцінки якісних та кількісних показників якість послуги    соціального супроводу сімей (осіб), які перебувають у складних життєвих обставинах  відповідає  встановленому рівню – «Добре».

Соціального супроводу сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського  піклування

Для проведення внутрішньої оцінки якості надання  соціальної  послуги соціального супроводу сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського піклування,  застосовувалися показники якості соціального супроводу сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського піклування, у відповідності до  додатку  2  Державного стандарту послуги соціального супроводу сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського піклування.

При проведенні оцінки якості використовувалися такі методи оцінки: опитування отримувачів соціальних послуг або їх законних представників, спостереження за процесом надання соціальних послуг, бесіди/співбесіди з персоналом надавача соціальних послуг, вивчення документації надавача соціальних послуг, іншої документації, у тому числі звернень отримувачів соціальних послуг.

Під соціальним супроводом знаходилося 7 прийомних сімей, 1 будинок сімейного типу та 5 родин з числа опіки/піклування, в яких загалом виховуються 27 дітей ( у т. ч. 5 дітей старше 18 років). В опитуванні взяли участь 13 сімей (100 %) отримувачів соціальної послуги.

Отримувачів послуги, які були повернуті до закладів для дітей-сиріт і дітей, позбавлених батьківського піклування, через відсутність взаєморозуміння, від загальної кількості дітей, влаштованих у сімейні форми виховання - 0 %.

 Сім’ї, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського піклування, що припинили своє функціонування з причин неготовності опікунів, піклувальників, прийомних батьків, батьків-вихователів до виконання своїх функцій - 0 %.

Відсутність скарг щодо надавача соціальної послуги соціального супроводу сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського піклування – 0 %. 

Отримувач соціальної послуги соціального супроводу сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського піклування, залучається до прийняття рішень в процесі здійснення усіх етапів соціальної послуги  соціального  супроводу  та до  процесу оцінювання якості її надання – 100 %.

Дотримання строків відвідування отримувача соціальної послуги соціального супроводу за місцем його проживання (перебування) – 100 %. 

Надавачі соціальної послуги соціального супроводу сім’ям, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського піклування, які мають відповідну фахову освіту  - 100 %.

Надавачі соціальної послуги соціального супроводу сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського піклування, навантаження яких перевищує показник, визначений Державним стандартом соціального супроводу сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського піклування, від загальної кількості надавачів цієї послуги – 0 %.

Працівниками відділення постійно проводиться робота по популяризації сімейних форм виховання дітей – патронат, опіка/піклування, прийомні сім’ї, ДБСТ, та розвитку наставництва над дітьми, опубліковано 123 тематичних статей на офіційній сторінці Центру у соціальній мережі Facebook, також розроблені та поширюються буклети з інформацією про сімейні форми виховання.

Оцінка якості соціальної послуги в цілому

Соціальна послуга представництва інтересів

Для проведення внутрішньої оцінки якості надання  соціальної послуги представництва інтересів  застосовувалися показники якості соціальної послуги,  відповідно до додатку 3  Державного стандарту соціальної послуги.

При проведенні оцінки якості використовувалися такі методи оцінки: опитування отримувачів соціальних послуг або їх законних представників шляхом анкетування, спостереження за процесом надання соціальних послуг; бесіди/співбесіди з персоналом надавача соціальних послуг, вивчення документації надавача соціальних послуг, іншої документації, у тому числі звернень отримувачів соціальних послуг.

Даною послугою скористалася 1  сім′я.

Оцінка якості соціальної послуги в цілому

Соціальна послуга профілактики

Для проведення внутрішньої оцінки якості послуги соціальної профілактики застосовувалися показники якості відповідно до додатку 4  Державного стандарту соціальної послуги профілактики.

Комісією для проведення внутрішньої оцінки якості соціальної послуги використовувались такі методи оцінки: опитування, співбесіди,  спостереження за процесом надання послуги, аналіз звернень.

Даною послугою скористалися 216 осіб/сімей: згідно рішення відділу соціального захисту населення виконавчого комітету Лохвицької міської ради - 4 осіб/сімей, решта – соціальну послугу отримали разово. Послуга первинної соціальної профілактики надається на рівні адміністративно-територіальної одиниці (Лохвицької ТГ), в тому числі в окремих закладах та установах громади, старостатах шляхом проведення інформаційно-просвітницьких заходів.

При проведенні внутрішньої оцінки якості соціальної послуги застосовувались показники якості: адресність та індивідуальний підхід, результативність, своєчасність, доступність та відкритість, повага до гідності отримувача соціальної послуги, конфіденційність, професійність, поінформованість отримувача соціальної послуги про свої права та обов’язки, а також про державні органи й громадські організації, до повноважень яких належить здійснення захисту прав людини.

Оцінка якості соціальної послуги в цілому                 

Соціальна послуга кризового та екстреного втручання

Для проведення внутрішньої оцінки якості надання  соціальної послуги застосовувалися показники якості соціальної послуги кризового та екстреного втручання,  відповідно до додатку 4  Державного стандарту соціальної послуги.

При проведенні оцінки якості використовувалися такі методи оцінки: опитування отримувачів соціальних послуг або їх законних представників, спостереження за процесом надання соціальних послуг, бесіди/співбесіди з персоналом надавача соціальних послуг, вивчення документації надавача соціальних послуг, іншої документації, у тому числі звернень отримувачів соціальних послуг.

Оцінка якості соціальних послуг визначається  із застосуванням шкали оцінки якісних  та кількісних показників якості надання соціальних послуг зазначеної в Додатку 2 до пункту 3.5 Методичних рекомендацій з проведення моніторингу та оцінки якості соціальних послуг. Соціальну послугу кризового та екстреного втручання отримали 8 сімей, які постраждали від домашнього насильства.

Оцінка якості соціальних послуг в цілому

Отже, у відділенні соціальної роботи Центру надання соціальних послуг  Лохвицької міської ради проведено внутрішню оцінку якості надання соціальних послуг. Згідно шкали оцінки якісних та кількісних показників з надання соціальної послуги інформування, консультування, соціального супроводу сімей/осіб, які перебувають у складних життєвих обставинах, соціального супроводу сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені батьківського  піклування, представництва інтересів, соціальної профілактики, кризового та екстреного втручання по відділенню узагальнений статус відповідає встановленому рівню «добре».

Заплановані заходи

для покращення роботи відділення соціальної роботи Центру надання соціальних послуг Лохвицької міської ради

Взявши до уваги оцінку якості соціальних послуг в цілому, узагальнений статус - "добре" у відділенні плануються заходи, спрямовані на вдосконалення процесу обслуговування й підвищення якості соціальних послуг за наступними напрямками:

продовжувати роботу щодо виявлення сімей/осіб, які опинилися в складних життєвих обставинах з метою надання комплексу соціальних послуг для мінімізації або подолання складних життєвих обставинах;

продовжувати надавати соціальні послуги відповідно до індивідуальних потреб отримувачів послуг та Державних стандартів соціальних послуг;

своєчасно здійснювати перегляд індивідуальних планів надання соціальних послуг;

продовжувати надавати соціальні послуги своєчасно, якісно та в повному обсязі, здійснювати постійний моніторинг якості їх надання;

здійснювати роботу, спрямовану на своєчасність та результативність розгляду скарг і звернень отримувачів соціальних послуг у відділенні;

постійно підвищувати професійний рівень працівників відділення шляхом участі у навчальних семінарах, вебінарах, тренінгах, робочих нарадах тощо;

проводити інформаційно-роз’яснювальну, просвітницьку та профілактичну роботу серед мешканців Лохвицької територіальної громади з питань роботи відділення соціальної роботи,  порядку та умов надання соціальних  послуг.

В. о. директора ЦНСП

Лохвицької міської ради                                                        Роман ЛОЖЕЧНИК

Світлана СЕРЕДІНА 0666094365