ЗВІТ про результати організації і проведення внутрішнього моніторингу та оцінки якості соціальної послуги інформування, консультування, соціальної адаптації, соціальної профілактики та денного догляду

 ЗВІТ

про результати організації і проведення внутрішнього моніторингу

та оцінки якості соціальної послуги інформування, консультування,  соціальної адаптації, соціальної профілактики та денного догляду у відділенні надання соціальних послуг в умовах денного перебування

Відповідно до пункту 8 статті 13 Закону України «Про соціальні послуги», Порядку проведення моніторингу надання та оцінки якості соціальних послуг, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 01.06.2020 № 449, Державного стандарту денного догляду, затвердженого наказом  Міністерства  соціальної політики України від 30 липня 2013 року № 452 та наказу Міністерства соціальної політики України від 25 вересня 2023 року № 355-Н «Про затвердження Змін до Державного стандарту денного догляду», Державного стандарту соціальної адаптації, затвердженого наказом Міністерства соціальної політики України від 18 травня 2015 року  № 514, Державного стандарту соціальної послуги консультування, затвердженого наказом Міністерства соціальної політики України  від  02 липня 2015 року № 678 та Державного стандарту соціальної послуги профілактики, затвердженого   наказом  Міністерства   соціальної   політики   України  від 10 вересня 2015 року № 912,  з метою оптимізації та удосконалення діяльності, підвищення рівня професійної компетенції працівників відділення надання соціальних послуг в умовах денного перебування, виявлення та вирішення проблем, що гальмують розвиток надання соціальних послуг, що надаються відділенням, враховуючи наказ в.о. директора Центру надання соціальних послуг Лохвицької міської ради від 02.01.2026 року № 4-ОД «Щодо проведення внутрішньої оцінки якості соціальних послуг у відділенні надання соціальних послуг в умовах денного перебування Центру надання соціальних послуг Лохвицької міської ради» з 02.02.2026 р. по 27.02.2026 р. була проведена внутрішня оцінка якості надання соціальних послуг інформування, консультування, соціальної адаптації, соціальної профілактики та денного догляду за 2025 рік.

Основними завданнями Центру надання соціальних послуг Лохвицької міської ради при проведенні внутрішнього моніторингу та оцінки якості соціальних послуг інформування, консультування, соціальної адаптації, соціальної профілактики та денного догляду є:

оптимізація діяльності роботи відділення, що надає дані соціальних послуг інформування, консультування, соціальної адаптації, соціальної профілактики та денного догляду;

оптимізація підвищення рівня професійної компетенції персоналу;

дотримання встановленого та підвищення рівня якості зазначених соціальних послуг;

дотримання вимог щодо якості соціальних послуг інформування,  консультування, соціальної адаптації, соціальної профілактики та денного догляду, встановлених у відповідності до Державних стандартів;

визначення результативності надання соціальних послуг;

виявлення негативних і позитивних тенденцій у процесі надання соціальних послуг, підготовці пропозицій щодо вдосконалення процесу надання соціальних послуг і поширення успішного досвіду.

Для забезпечення даного напряму роботи у відділенні надання соціальних послуг в умовах денного перебування Центру було здійснено наступні заходи:

призначено відповідального за організацію і проведення оцінки якості соціальних послуг;

затверджено склад комісії з моніторингу та оцінки якості соціальних послуг,  головою комісіє є в.о.директора Центру, до складу включені працівники відділення та отримувачі соціальних послуг -  загалом 6 осіб;

в.о.директора затверджено план проведення внутрішньої оцінки якості  соціальної послуги інформування, консультування, соціальної адаптації, соціальної профілактики та денного догляду;

опитано 93 % отримувачів соціальної послуги інформування, консультування, соціальної адаптації, соціальної профілактики та денного догляду;

проведено опитування,  співбесіду, анкетування та здійснено телефонні дзвінки отримувачів соціальної послуги інформування, консультування, соціальної адаптації, соціальної профілактики та денного догляду.

Методи оцінки якості зазначених соціальних послуг:

опитування, анкетування та здійснено телефонні дзвінки отримувачів соціальних послуг та їх законних представників;

спостереження за процесом надання соціальних послуг;

бесіда/співбесіда з персоналом відділення, що надає послуги;

вивчення документації, у тому числі звернень, отримувачів соціальних послуг.

Для отримання об’єктивної інформації, необхідної для оцінки та поліпшення якості надання соціальних послуг, вивчення думки щодо якості надання соціальних послуг інформування, консультування, соціальної адаптації, соціальної профілактики та денного догляду було проведено вищезазначені заходи. Опитування проводили члени Комісії з моніторингу  та оцінки якості соціальних послуг.

Протягом 2025 року у відділенні надання соціальних послуг в умовах денного перебування Центру соціальні послуги отримали 1048 осіб (з них виключно 950 осіб).  Соціальну послугу консультування у відділенні надання соціальних послуг в умовах денного перебування отримало 1048 осіб. В опитуванні прийняло участь 975 осіб, що складає 93% від загальної кількості. Послугу соціальна адаптація отримали 98 осіб, в опитуванні прийняли участь  90 осіб (92 %). Послугу соціальна профілактика  отримали 442 особи, в опитуванні прийняли участь 411 осіб (93 %). Послугу денний догляд отримали 599 осіб, в опитуванні прийняло участь 539 осіб (90 %).

За результатами опитування можна зробити висновок, що отримувачі задоволені якістю соціальних послуг інформування, консультування, соціальної адаптації, соціальної профілактики та денного догляду. В  ході отримання послуг виявлено покращення емоційного, психологічного та фізичного стану порівняно з періодом, коли соціальні послуги не надавалась. Надаючи послуги, фахівці Центру надання соціальних послуг Лохвицької міської ради враховували потреби отримувачів. В ході аналізу результатів дослідження виявлено позитивну тенденцію в процесі надання соціальних послуг, індивідуальні потреби отримувачів послуг задовольняються, вимоги й показники забезпечення  якості, що встановлені у Держаних стандартах соціальних послуг інформування, консультування, соціальної адаптації, соціальної профілактики та денного догляду дотримуються.

Відділення надання соціальних послуг в умовах денного перебування Центру у своїй діяльності по виявленню осіб, які перебувають в складних життєвих обставинах, надання їм допомоги, відповідно до компетенції, постійно  співпрацює із старостатами громади, органами місцевого самоврядування та волонтерами.

Для проведення внутрішньої оцінки якості надання соціальних послуг застосовувалися:

показники якості соціальної послуги консультування відповідно додатку 6 Державного стандарту соціальної послуги консультування;

показники якості Державного стандарту соціальної послуги соціальної адаптації, відповідно додатку 4;

показники якості Державного стандарту соціальної послуги соціальної профілактики, відповідно додатку 4;

показники якості надання соціальної послуги денного догляду, відповідно додатку 4;

рекомендації щодо шкали оцінки якості соціальних послуг, відповідно додатку 2 Методичних рекомендацій з проведення моніторингу та оцінки якості соціальних послуг, затверджених наказом Міністерства соціальної політики України від 27.12.2013 № 904.

Адресність та індивідуальний підхід

Працівники відділення надання соціальних послуг в умовах денного перебування Центру застосовують індивідуальний підхід (з урахуванням фізичного та психічного стану отримувача соціальної послуги, віку, статі та особливостей, зумовлених інвалідністю) та з повагою ставляться до особи, раси, національності, культури, релігії, а також інформують про свої права та обов'язки та організації до повноважень яких належить забезпечення захисту прав людини.

Всі особові справи отримувачів соціальних послуг оформлені згідно з Державним стандартом відповідної послуги, містять рішення відділу соціального захисту населення виконавчого комітету Лохвицької міської ради, договір про надання соціальних послуг, акти оцінки потреб сім`ї/особи, у кожній справі є діючі індивідуальні плани надання відповідної послуги, що відповідає визначеним індивідуальним потребам отримувачів соціальної послуги.

За звітний період до Центру надання соціальних послуг Лохвицької міської ради скарг на діяльність працівників відділення не надходило.  

Оцінка якості показника адресність та індивідуальний підхід по всім проаналізованим соціальним послугам відповідає статусу "добре" (100%).

Результативність

За результатами анкетування, співбесіди та згідно проведеного опитування, в тому числі і телефонного, отримувачі соціальної послуги інформування задоволені  на 100 %, консультування задоволені  на 98 %, соціальна адаптація – на 97 %, соціальна профілактика – 98 % та денний догляд – 97 %. Статус – добре.

Отримувачі соціальних послуг констатували покращення емоційного, психологічного та фізичного стану, позитивні зміни у стані у процесі їх отримання порівняно з періодом, коли соціальна послуга не надавалась.

Від отримувачів послуг соціальної адаптації надійшли пропозиції щодо

організації екскурсійних поїздок та проведення більшої кількості концертних заходів.  Водночас, з огляду на умови воєнного стану та необхідність дотримання безпекових вимог, проведення виїздних екскурсій та розважальних заходів наразі є обмеженим і не завжди доречним. Пріоритетом залишається безпека отримувачів послуг. Але всі висловлені побажання взято до уваги та буде розглядатися при планування подальшої роботи.  

Від отримувачів послуги денний догляд надійшла пропозиція, щодо підвезення транспортом. В результаті опитування отримано схвальні відгуки та виявлено позитивні зміни.

Письмових скарг зі сторони отримувачів соціальних послуг не надходило.

Оцінка якості показника результативність по всім проаналізованим соціальним послугам відповідає статусу "добре" (98%).

Своєчасність

Рішення про надання соціальних послуг чи відмову у їх наданні приймається відділом соціального захисту населення виконавчого комітету Лохвицької міської ради у термін визначений Державним стандартом з дати звернення (подачі заяви) отримувача соціальної послуги або його законного представника з урахуванням результатів визначення індивідуальних потреб.

Результати визначення індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги є підставою для складання  індивідуального плану та укладання договору про надання  соціальної послуги, який підписується у двохсторонньому порядку. Договір набирає чинності з дати його підписання сторонами і діє протягом строку виконання індивідуального плану.

Строки та терміни надання соціальних  послуг відповідають зазначеним в індивідуальних планах. Коригування індивідуальних планів отримувачів соціальних послуг здійснюється за потреби.

Оцінка якості показника своєчасність по всім проаналізованим соціальним послугам відповідає статусу "добре" (100%).

Доступність та відкритість

Приміщення Центру надання соціальних послуг Лохвицької міської ради, в якому здійснюється надання соціальних послуг відділенням надання соціальних послуг в умовах денного перебування, відповідають санітарним та протипожежним нормам.

При вході до Центру є пандус, що необхідно для людей з обмеженими фізичними можливостями. Приміщення та кабінети знаходяться на перших поверхах.  Біля всіх кабінетів або на дверях кабінетів розташовані таблички з написом назви кабінету. У відділенні надання соціальних послуг в умовах денного перебування Центру надання соціальних послуг Лохвицької міської ради є місця очікування для отримувачів соціальних послуг.

Одним з шляхів донесення до клієнтів інформації про соціальні послуги є робота мультидисциплінарної команди. Мультидисциплінарна команда Центру забезпечує доступність соціальних послуг, розширення їх спектра, охоплення більшої чисельності осіб. Виїзди команди покращують надання соціальних послуг підопічним, які за станом здоров’я, або через похилий вік не в змозі самостійно відвідувати необхідних їм спеціалістів. Спеціалісти мультидисциплінарної команди докладають максимальних зусиль, аби підтримувати та здійснювати наближення комплексу різних видів послуг за місцем проживання тих, хто їх потребує. Згідно плану–графіку роботи команди здійснюється виїзд щовівторка.

Всі заходи, що проводяться мультидисциплінарною командою, робота «Університету третього віку»,  груп активних пенсіонерів, надання послуги денного догляду( масаж, лікувальна фізкультура, фізіотерапевтичні процедури і т. д) висвітлюються на сайті Лохвицької міської ради, а також у мережі Facebook на офіційній сторінці Центру.

Оцінка якості показника доступність і відкритість по всім проаналізованим соціальним послугам відповідає статусу "добре" (100%).

Повага до гідності отримувача соціальної послуги

В ході проведених опитування, в т.ч. і по телефону, отримувачі соціальних послуг інформування, консультування, соціальної адаптації, соціальної профілактики та денного догляду не висловлювали зауважень щодо роботи  працівників відділення та задоволені їх роботою. Працівники в своїй роботі використовують індивідуальний підхід, ввічливо, коректно та з повагою ставляться до отримувачів соціальної послуги під час здійснення своїх посадових обов’язків. Не допускають негуманних та дискримінаційних дій щодо них. У своїй роботі працівники відділення дотримуються принципу конфіденційності в роботі з інформацією, отримуваною в процесі виконання службових обов’язків. Випадків порушення умов договору не виявлено.

Оцінка якості показника повага до гідності отримувача соціальної послуги по всім проаналізованим соціальним послугам відповідає статусу "добре" (100%).

Професійність

У Центрі надання соціальних послуг Лохвицької міської ради затвердженні положення, структура та штатний розпис сформовано відповідно до чинного законодавства на підставі та з урахуванням спеціалізації.

В особових справах працівників містяться документи про освіту (державного зразка), які відповідають кваліфікаційним вимогам.

Працівники відділення проходять медичний огляд відповідно до вимог чинного законодавства України, забезпечені обладнанням для надання соціальних послуг та беруть участь в навчанні та онлайн-вебінарах для свого професійного росту, а саме:

       В лютому 2025 року завідувачем відділення надання соціальних послуг в умовах денного перебування Центру було пройдено тренінг «Соціальна адаптація в громадах: інноваційні підходи та сучасні практики»;

12-14 березня 2025 року завідувачем відділення надання соціальних послуг в умовах денного перебування Центру було успішно пройдено тренінг «Сучасні виклики у роботі з людьми старшого віку: професійний розвиток і психологічна стійкість»;

14 квітня 2025 року завідувачем відділення надання соціальних послуг в умовах денного перебування Центру та психологом цього ж відділення було пройдено навчання на тему: «Організація надання базових соціальних послуг у територіальних громадах (державний стандарт соціальної послуги соціальної адаптації)»;

16 травня 2025 року завідувачем відділення надання соціальних послуг в умовах денного перебування Центру було пройдено навчання на тему: «Організація надання базових соціальних послуг у територіальних громадах (державний стандарт соціальної послуги консультування та соціальна послуга інформування)»;

09 червня 2025 року завідувачем відділення надання соціальних послуг в умовах денного перебування Центру було пройдено навчання на тему: «Моніторинг надання та оцінка якості соціальних послуг».

Оцінка якості показника професійність по всім проаналізованим соціальним послугам відповідає статусу "добре" (100%).

Зручність

Отримувачі послуг під час опитування висловили задоволення щодо графіку занять, розробленого у відділенні надання соціальних послуг в умовах денного перебування, а також графіком, який складений завідувачем відділення  та психологом для активних пенсіонерів, що відвідують групи за інтересами та соціально – педагогічу послугу «Університет третього віку».

Послуга денного догляду (а саме: масаж, фізіотерапевтичні процедури, лікувальна фізкультура і т.д.) користується значним попитом в територіальній громаді, що зумовлює щільний графік запису. Це свідчить про високу результативність та популярність даного виду соціальної допомоги.

Оцінка якості показника зручність по всім проаналізованим соціальним послугам відповідає статусу "добре" (100%).

Оцінка якості соціальних послуг в цілому.

Оцінка якості соціальних послуг в цілому

Отже, у відділенні надання соціальних послуг в умовах денного перебування Центру надання соціальних послуг Лохвицької міської ради проведено внутрішню оцінку якості  надання соціальних послуг. Згідно шкали оцінки якісних та кількісних показників з надання соціальної послуги інформування, консультування, соціальної адаптації, соціальної профілактики та денного догляду  по відділенню узагальнений статус відповідає встановленому рівню «добре».

Заплановані заходи

для покращення роботи відділення надання соціальних послуг в умовах денного перебування Центру надання соціальних послуг

Лохвицької міської ради

Взявши до уваги оцінку якості соціальних послуг в цілому, узагальнений статус - "добре" у відділенні плануються заходи, спрямовані на вдосконалення процесу обслуговування й підвищення якості соціальних послуг за наступними напрямками:

підвищити рівень кваліфікації працівників відділення протягом 2026 року, в тому числі шляхом навчальних семінарів, тренінгів, онлайн-вебінарів, ознайомлення з новими законодавчими актами у сфері соціального обслуговування;

продовжувати роботу щодо виявлення громадян похилого віку, осіб з інвалідністю, інших незахищених категорій населення, які перебувають в складних життєвих обставинах у зв'язку з військовою агресією російської федерації проти України, в тому числі внутрішньо перем                                                                                                                                                                                                                                                                                                 іщених осіб у наданні соціальних послуг;

своєчасно проводити аналіз та обробку індивідуальних планів надання соціальних послуг інформування, консультування, соціальної адаптації, соціальної профілактики та денного догляду в частині їх перегляду; забезпечувати оформлення відповідно вимог законодавства;

проводити відповідну роботу з працівниками відділення щодо підвищення якості надання соціальних послуг їх отримувачами;

продовжувати роботу, спрямовану на  своєчасний розгляд і задоволення звернень та скарг отримувачів соціальних послуг у відділенні;

проводити інформаційно-роз’яснювальну роботу серед мешканців Лохвицької територіальної громади з питань роботи відділення надання соціальних послуг в умовах денного перебування;

продовжувати дотримуватися вимог, показників забезпечення якості, строків, принципів надання соціальних послуг, встановлених у відповідності до Державних стандартів;

в межах фінансової можливості сприяти зміцненню матеріально-технічної бази відділення надання соціальних послуг в умовах денного перебування Центру.

оприлюднити на сайті Лохвицької міської ради результати проведення внутрішньої оцінки якості соціальних послуг.

В.о. директора Центру                                        Роман ЛОЖЕЧНИК

Юлія ДРОЗДЕНКО (05356) 3 45 09